Remote/e-Remote Control FAQ
Hvad er Remote Control/E-Remote Control?
Remote Control/e-Remote Control giver dig en unik komfortoplevelse – også med funktioner, der ikke vedrører kørslen.
E-Remote Control funktioner
E-Remote Control er en tjeneste til nye el- og plug-in hybridbiler, og kan tilgås via MyCitroën app’en.
VIDEO LINK: https://www.youtube.com/watch?v=6fLmomd1LZE
Ved at bruge Youtube medieafspiller er du som bruger af denne hjemmeside underlagt Youtube vilkår for brug. Se Googles privatlivspolitik.
Statusinformationer
På forsiden vises vigtige informationer om batteriet; bl.a. ladestatus, ladeniveau og estimeret rækkevidde.
Se dem ved at:
- swipe ned fra toppen af skærmen
- klikke på den runde pil i øverste højre hjørne
Herefter vises de seneste informationer inden for et minut. Mens informationerne downloades, skal internetforbindelsen være stabil uden skift mellem WiFi og 3G/4G/5G da handlingen ellers afbrydes.
Fjernaktiveret opladning
Er ladestikket tilsluttet, kan du fjernprogrammere og igangsætte opladningen af din bil. Du har også mulighed for at skifte fra øjeblikkelig opladning til tidsforskudt opladning – og omvendt. Når bilen er 100% opladet, modtager du en notifikation.
For-klimatisering af kabinen
Denne funktion sørger for, at der altid er en komfortabel temperatur i bilen, når du sætter dig bag rattet. Du behøver ikke selv konfigurere for-klimatiseringen, for e-Remote Control sikrer dig 21°C.
Generelle brugerbetingelser
Anvendelse af denne funktion under opladning påvirker ikke bilens rækkevidde.
Når for-klimatiseringen er programmeret, aktiveres systemet ml. 30 og 45 minutter før det indstillede starttidspunkt. Indstillingen forbliver aktiv i de efterfølgende 10 minutter. Det er derfor tidspunktet, hvor du vil bruge bilen, der skal indprogrammeres.
Afhængigt af bilens udstyr er det også muligt at programmere opladningen på bilens Connected Navigation Touch Screen. Vælg "OPLADNING" under menuen "ELEKTRISK" og dernæst "OPTIONS” på siden AIRCONDITION”.
Den allerførste aktivering af for-klimatiseringen kan kun lade sig gøre, hvis der er 45 minutters interval mellem selve indprogrammeringen og det valgte starttidspunkt.
Når først for-klimatiseringen er programmeret, er den gemt i bilens hukommelse og kan også igangsættes i områder med dårlig netværksdækning.
Dørene og/eller bagklappen skal være lukkede. Hvis du oplåser bilen under for-klimatiseringen, stopper funktionen efter 1 minut.
Anmodes der om opladning, mens for-klimatiseringen er i gang, registreres anmodningen af bilen, som igangsætter, når for-klimatiseringen stopper. App’en viser evt. en info-meddelelse.
Særlige betingelser for plug-in hybridbiler
Under programmering af for-klimatisering afbrydes den igangværende opladning. Den genoptages, når programmeringen er afsluttet, forudsat at ladestationen tillader det. Når batteriets ladeniveau kommer under 20%, og bilen ikke står til opladning, er for-klimatisering ikke tilgængelig.
Særlige betingelser for elbiler
Hurtigopladning kan foregå samtidig med for-klimatisering uden nogen særlige betingelser. Ved normal opladning er udetemperaturen dog en betingelse:
- Ved ml. 5 og 35°C kan for-klimatisering og opladning foregå samtidigt
- Uden for dette temperaturområde afbrydes opladningen af bilen, hvis et for-klimatiseringsprogram aktiveres. Opladning genoptages, når programmeringen afsluttes
Når batteriets ladeniveau kommer under 50%, er for-klimatiseringsfunktionen ikke tilgængelig
Remote Control funktioner
Remote Control er en tjeneste, der er tilgængelig for nye diesel-/benzinbiler samt el- og plug-in hybridbiler, og som muliggør interaktion mellem din smartphone og bilen. Tjenesten kan tilgås via MyCitroën app’en.
For alle Remote Control-funktioner gælder det, at du senest 20 sekunder efter afsendelse af en kommando kan se, om den er afsendt:
- via et banner (hvis MyCitroën-siden er åben)
- via en notifikation (hvis MyCitroën ligger i baggrunden eller telefonen er låst)
Låsestatus
Denne funktion giver dig mulighed for at overvåge bilens låsestatus. For at få vist seneste status på forsiden, skal du genopfriske siden ved at:
- swipe ned fra toppen af skærmen
- klikke på den runde pil i øverste højre hjørne
NB: Så snart mindst en dør oplåses, er den viste status i MyCitroën ”oplåst”.
Fjernaktivering af låsning/oplåsning
Med denne funktion kan du låse/oplåse bilens døre på afstand. Animerede knapper i app’en viser, at kommandoen er under udførelse. Bilen låses/oplåses maks. 8 sekunder efter afgivelse af kommandoen.
Fjernaktivering af lys
Denne funktion giver dig mulighed for at fjernaktivere havariblink eller positionslys, afhængigt af din bils specifikationer. Animerede knapper i app’en viser, at kommandoen er under udførelse maks. 8 sekunder efter afgivelse af kommandoen:
- først vises, at kommandoen er under udførelse
- derefter vises i 10 sekunder, at lyset er tændt
Fjernaktivering af horn
Denne funktion giver dig mulighed for at fjernaktivere hornet. Animerede knapper i appen viser, at kommandoen er under udførelse maks. 8 sekunder efter afgivelse af kommandoen:
- først vises, at kommandoen er under udførelse. En notifikation minder dig om, at du skal sikre dig, at den lokale lovgivning for anvendelse af bilens horn overholdes
- derefter vises i 10 sekunder, at bilens horn er aktiveret
Hvis bilen modtager en ny kommando om aktivering af hornet, før den første er afsluttet, aktiveres hornet en ekstra gang med et begrænset lydniveau.
Hvordan tegner man abonnement på og aktiverer Remote Control/ë-Remote Control?
Remote Services kræver sikker godkendelse for brugergenkendelse. For at sikre korrekt godkendelse, skal nedenstående vejledning følges:
NB: Er der en eksisterende kontrakt for en anden bruger på den pågældende bil, afsluttes denne automatisk, når aktiveringsproceduren er gennemført.
1. Download MyCitroën-app og opret en konto
2. Indtast dit VIN-nr.
3. Gå til “BIL” og derefter til “SERVICE”
4. Vælg den ønskede tjeneste fra listen over tilgængelige Connected Services
5. Abonnér på tjenesten
6. Udfør aktiveringen i 3 trin: (Skal gennemføres inden for 6 dage, ellers ophæves aftalen automatisk)
- Registrér et betroet telefonnummer
- Registrér din smartphone ved hjælp af en SIKKERHEDSKODE og/eller Face ID / Touch ID
- For at anvende Face ID, skal du som minimum have en iPhone 9
- For at anvende Touch ID, skal du som minimum have en iPhone 7 / 8, eller en Android
- Gå hen til din bil med din smartphone og din nøgle:
- i. Start motoren
- ii. Opret Bluetooth-forbindelse mellem din bil og din smartphone
- iii. Følg trinene for identifikation af nøglen
*Om nødvendigt vises bilens opdateringer i appen og installeres i løbet af de næste ture af mindst 15 minutters varighed eller længere. Så snart bilen er opdateret, kan du benytte Remote Services.
NB: Sørg for jævnligt at genopfriske app’ens forside ved at swipe fra top til bund på skærmen.
Hvilke retningslinjer er der for anvendlese af Remote Control/ë-Remote Control-services?
Du får mest ud af dine e-Remote Control og Remote Control Services ved at følge nedenstående retningslinjer:
- Gennemfør abonnements- og aktiveringsprocedurerne
- Sørg for at befinde dig et sted, hvor der er fuld netværksdækning
- Kør i bilen mindst hver 7. dag. Turen skal vare over 15 minutter.
- Kontroller at din bils private indstilling er deaktiveret. Tryk på ’INDSTILLINGER’ for at få vist hovedsiden. Tryk på ’PRIVATLIV’ for at aktivere eller deaktivere den private datatilstand. Aktivér eller deaktivér: ’Ingen deling (data, bilens position)’.
- Du kan anvende e-Remote Control og Remote Control på forskellige smartphones, hvis du logger ind med abonnementskontoen for tjenesten. Appen vil guide dig gennem de forskellige trin for registrering og godkendelse af din smartphone.
Se flere informationer her https://services-store.citroen.dk/store/e-remote-control
Hvis du på trods af denne vejledning støder på problemer, bedes du kontakte vores Kundeserviceafdeling og udfylde formularen i MyCitroën. I den forbindelse kan du blive bedt om at indsende logfiler til analyse.